1、安装WMV播放器并进行优化设置

2、Windows XP用户请关闭拨号网络中的防火墙

3、查杀电脑病毒

4、确保拥有足够的带宽

5、确保电脑处于良好的使用状态

6、视频播放时出现缓冲、断断续续、不流畅 

7、点击播放后，画面呈现黑色播放框，左下方显示缓冲处理 

8、播放过程中连接时停止 

9、视频播放质量不佳，有声音无图像，播放器内一片漆黑；或是有图像无声音

10、播放画面象马赛克一样，一张一张的显示

11、点击在线播放没有任何反应

12、安装卡巴斯基杀毒软件后无法正常播放

1、安装Windows Media player播放器并进行优化设置（必须）

请下载并安装Windows Media Player播放器（如果您安装的是Windows操作系统，系统中自带Media Player播放器，推荐使用WMV9播放器）。安装后进行优化设置。

如果您已安装Media player播放器，但仍感觉播放不流畅，可能是播放器的设置与您的带宽不匹配。请参照以下图示进行优化设置：将播放器的“连接带宽”设置为“10Mbps及以上”、并将缓冲设置在30秒。

步骤一：

步骤二：

设置完成，请观看免费体验视频（推拿治疗小儿受惊吓），测试播放效果。 

2、操作系统是Windows XP的用户请关闭拨号网络中的防火墙（必须）

通过拨号方式上网的宽带用户，如果安装的是Windows XP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。（如下图示）

控制面板---网络连接---宽带连接---属性---高级（进行如下修改）

3、查杀对电脑设备及网络传输造成影响的电脑病毒

部分电脑病毒（如蠕虫病毒）会大量消耗网络资源、造成视频播放不流畅，严重时造成机器速度缓慢。请安装杀毒软件进行查毒和杀毒。

4、确保拥有足够的带宽

请不要让过多的电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的应用程序（如网际快车、迅雷等下载工具），这些情况都非常可能造成无法获得播放视频所需的带宽。请到您所在地宽带服务商提供的测速网站进行下载测试，查看网速是否正常。点播小儿按摩网提供的高质量视频应确保带宽在2M以上，如果您安装的带宽过小，请到您所在地宽带服务商营业窗口办理升级。

5、确保电脑处于良好的使用状态

正确地配置电脑、状态良好的电脑设备，可以让您更流畅地播放视频，获得最佳的视听效果。在播放视频中遇到的许多问题，往往是因为电脑的软硬件配置或安装不当所引起的。

请查看您的电脑硬件配置是否符合要求。

硬件配置

如果电脑的配置较低或处于非最佳状态，请在播放视频时关闭其它应用程序，以获得播放所必须的空闲资源。

6、视频播放时出现缓冲、断断续续、不流畅

答：产生这类问题的原因：由于带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也可能是播放器安装和配置不正确。建议改为下载视频观看。若要在线收看，建议您可以避免高峰时段，换个时段查看观看质量。

1）建议安装Windows Media player 9播放器，安装后进行播放器优化设置，获得最佳的播放性能。

2）请不要让过多电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您的电脑上其它正在占用带宽的窗口。这些情况都非常可能造成无法获得点播视频所需的带宽。

3）通过拨号方式上网的宽带用户，如果安装的是Windows XP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。

4）部分电脑病毒（如蠕虫病毒）将消耗网络资源引起点播不流畅，请安装杀毒软件进行查毒杀毒。

7、点击播放后，画面呈现黑色播放框，左下方显示缓冲处理 

答：如果您安装的视频播放器版本过低，将会发生此类问题。 我们推荐您使用Windows Media Player 9视频播放器。

8、播放过程中连接时停止

答：请按以下步骤处理修改Media属性：工具---选项---网络---只保留TCP协议，其他协议取消(如下图所示)。

9、视频播放质量不佳，有声音无图像，播放器内一片漆黑；或是有图像无声音。

答：产生这种情况的原因可能是带宽不足，也可能是电脑缺少相关插件。

1）带宽：由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。 也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播视频，或到独享带宽的网络环境点播，或是下载后观看。

2）插件选择：

2.1）有声音无图象：请您查看自己是否安装了DIVX插件，没有安装一定会出现上述现象。解决办法：安装Divx4.1及以上版本插件。

2.2）有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音，或是由于您的电脑中装有多个播放器引起冲突，致使播放不正常，出现有图像无声音。

建议您卸载不需要的播放器。如果电脑中仅是安装了Windows Media player播放器出现此现象，建议您卸载Windows Media player播放器重新安装。

卸载Windows Media Player步骤如下：我的电脑--控制面板--添加或删除程序--添加/删除Windows组件--将Windows media Player前的复选框中的对号取消--点击“下一步”--点击“完成”。

然后重新安装Windows Media Player 10。

10、播放画面象马赛克一样，一张一张的显示。

答：产生这类情况的原因，大多是因为网络原因，带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也有可能是电脑硬件性能不够理想。

1）请您升级带宽，同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置，必要时参照推荐配置升级硬件，以获得最佳的播放性能。

2）CPU、内存和显示卡是视频播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持256色，具备16MB显存。建议选用非板载显卡（独立显卡），这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低，显存配置太少，就无法处理每秒30格的画面显示运算，当处理不过来时，就会象幻灯片一样一张一张地显示画面。

硬件配置

11、点击在线播放没有任何反应

答：这是由于您安装了“金山毒霸”或者 “3721”等软件，并开启了拦截广告功能中的“根据弹出窗口大小”拦截广告的功能造造成的，该功能现在还无法区分正常内容弹出窗口和广告窗口的区别。所以请停用该设置，并重新启动您的计算机，就可正常弹出播放和下载页面。

12、为什么安装卡巴斯基杀毒软件后无法正常播放？

答：由于部分用户安装了卡巴斯基杀毒软件6.0，点播时一直显示“正在连接服务器..”，无法正常播放。您可以通过手工设定卡巴斯基的相关设置解决该问题。

设置步骤如下：

1. 鼠标右键点击卡巴斯基在系统托盘的图标（电脑桌面右下角），选择“设置”，进入卡巴斯基设置界面。

2. 点击卡巴斯基设置界面左边的“服务”设置中的“网络设置”，右边出现的网络设置界面，点击“端口设置”。进入端口设置界面。

3. 在出现的“端口设置”界面，找到“80”端口对应的“常规HTTP”描述，把框里面的勾取消掉，然后点“确定”保存设置。

4. 重新点播即可正常观看。